近兩年，家電行業(yè)套系化頻頻提及。因?yàn)槌商谆睦砟?、家居化的?chǎng)景思維、智能化的交互體驗(yàn)，套系化發(fā)展被家電主流品牌看好。套系化的家電產(chǎn)品也越來(lái)越多地出現(xiàn)在家電市場(chǎng)當(dāng)中，消費(fèi)者也從一開(kāi)始的觀望，到逐漸接受，并有希望成為市場(chǎng)中主流的家電產(chǎn)品模式。
在這場(chǎng)由家電企業(yè)為主要推動(dòng)者的家電產(chǎn)品變化趨勢(shì)中，是什么導(dǎo)致家電企業(yè)推出套系化家電，這一變化未來(lái)將如何發(fā)展？
01什么是家電產(chǎn)品套系化
“套系家電”的概念據(jù)悉已經(jīng)在家電行業(yè)存在有十余年，具體來(lái)源已經(jīng)難以考究。在最初的時(shí)候，“套系家電”，或者是家電產(chǎn)品的套系化，指的是用戶(hù)對(duì)家電產(chǎn)品的成套購(gòu)買(mǎi)，也就是用戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)家電設(shè)備，一站式的購(gòu)物過(guò)程中完成家庭的全部需求。這種家電購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，很多時(shí)候是跨品牌實(shí)現(xiàn)的，用戶(hù)油煙機(jī)買(mǎi)的是a品牌的，而燃?xì)庠钯I(mǎi)的是b品牌的。這種狀況恰恰是品牌制造企業(yè)不愿意看到，品牌商希望用戶(hù)的產(chǎn)品選購(gòu)能夠在自己一個(gè)品牌內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，于是家電套系化開(kāi)始演變出另外一種新概念。
家電產(chǎn)品套系化演變出的新概念，就是指同一品牌的家電產(chǎn)品在跨品類(lèi)間實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)語(yǔ)言的統(tǒng)一，盡量打造出產(chǎn)品和家居裝修協(xié)調(diào)一致的風(fēng)格屬性。同時(shí)隨著智能家居、5g等新技術(shù)的加入，家電產(chǎn)品的套系化可以令所有的產(chǎn)品可以真正在智能基礎(chǔ)上構(gòu)建完成一個(gè)智能家庭所需要的全部功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)家庭生活中價(jià)值最大化。這種依托于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把設(shè)計(jì)風(fēng)格相似的家電進(jìn)行互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。
02家電產(chǎn)品套系化的現(xiàn)狀
這兩年，在家電企業(yè)的努力研發(fā)和宣傳下，套系化家電已經(jīng)逐漸為消費(fèi)者所接受。據(jù)奧維云網(wǎng)，中國(guó)套系家電市場(chǎng)規(guī)模有望在 2021 年突破 1000 億，占總額的 14%。根據(jù)《2021中國(guó)套系家電市場(chǎng)白皮書(shū)》對(duì)近1800名消費(fèi)者和家居設(shè)計(jì)師等進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家購(gòu)買(mǎi)成套家電的家庭數(shù)量在 2020 年占總額的 30%。
如今，市面上的套系家電已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)5個(gè)發(fā)展階段：第一階段，就是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品組合，但是產(chǎn)品之間是獨(dú)立存在的；第二階段，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)趨向統(tǒng)一，也可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的互聯(lián)，但智能性不強(qiáng)；第三階段，整套產(chǎn)品在功能上關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，比如通過(guò)手機(jī)安裝上專(zhuān)門(mén)的app，就可以操作所有的家電；第四階段，家電產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展成為智能端口，產(chǎn)品間不只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，而是以場(chǎng)景為單位的體驗(yàn)；第五階段，各種家電品類(lèi)可以提供各種生活場(chǎng)景下的生態(tài)服務(wù)。
其中，第一、第二階段的套系家電大部分已經(jīng)開(kāi)始逐步被市場(chǎng)淘汰，比較常見(jiàn)的是處在第三階段的產(chǎn)品形態(tài)，但這種套系家電在實(shí)際操作的時(shí)候，也會(huì)有很多不便捷的體驗(yàn)。第四代包括向第五代過(guò)渡的產(chǎn)品則是近兩年一些頭部家電品牌主推的產(chǎn)品形態(tài)。
03廠(chǎng)商主導(dǎo)的改變
家電產(chǎn)品的套系化并非和其他家電產(chǎn)品變化一樣是由市場(chǎng)主導(dǎo)，而是由家電廠(chǎng)商進(jìn)行推動(dòng)。據(jù)家電網(wǎng)主編李韜觀察所知，海爾、海信、tcl、長(zhǎng)虹、美的、格力、老板、華帝等多家一線(xiàn)家電品牌都有參與到家電產(chǎn)品套系化的推進(jìn)當(dāng)中，并發(fā)布多款旗下的套系家電產(chǎn)品，例如海爾三翼鳥(niǎo)智慧家庭全場(chǎng)景解決方案、海信璀璨c1pro套系家電、美的極光套系家電、tcl靈悉套系家電……
然而，在家電廠(chǎng)商主推家電產(chǎn)品套系化的背后，卻是家電行業(yè)的艱難的生存環(huán)境：2020年中國(guó)家電行業(yè)年度報(bào)告顯示，2020年家電行業(yè)國(guó)內(nèi)累計(jì)銷(xiāo)售7297億元(品類(lèi)涉及彩電、白電、廚衛(wèi)、小家電產(chǎn)品)，較上一年同期下滑9.2%。加上去年原材料上漲造成的成本壓力，一些家電企業(yè)利潤(rùn)率甚至只有1%，還有虧損的狀況出現(xiàn)。家電產(chǎn)品的套系化正是在這一背景下推出的。
家電產(chǎn)品的套系化無(wú)疑能為家電廠(chǎng)商帶來(lái)良好的變化：一是營(yíng)銷(xiāo)的去低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更好地基于產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)的用戶(hù)需求創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)；二是服務(wù)的差異化增值，更好地探索滿(mǎn)足不同服務(wù)內(nèi)容和內(nèi)涵的多點(diǎn)盈利和模式創(chuàng)新。只要家電企業(yè)自身的產(chǎn)品具備競(jìng)爭(zhēng)力，都可以基于消費(fèi)升級(jí)，提供套系化的家庭解決方案。
04家電產(chǎn)品套系化的未來(lái)
不過(guò)，由于對(duì)家電產(chǎn)品套系化的理解程度不同，一些廠(chǎng)商推出的所謂的“套系家電”漏洞頻出，在實(shí)際體驗(yàn)中并未很好地體現(xiàn)功能和場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，也沒(méi)能體現(xiàn)出多元化的產(chǎn)品價(jià)值。例如一些廚電品牌推出的“套系家電”，看起來(lái)也有“偷工減料”之嫌，在傳統(tǒng)的“油煙機(jī)+集成灶”的基礎(chǔ)上，再加上蒸箱、烤箱和洗碗機(jī)等產(chǎn)品組合而成，盡管不能說(shuō)彼此之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但在單品之間缺乏互動(dòng)，稱(chēng)之為“套系”，有些言過(guò)其實(shí)，更像是把旗下產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。
如果想讓消費(fèi)者對(duì)套系家電的接受度更高，那么家電廠(chǎng)商需要在推廣套系家電中注重使用體驗(yàn)上的優(yōu)化，形成多種場(chǎng)景的智慧解決方案。
同時(shí)，套系家電還需要解決智能終端控制的開(kāi)放性及兼容性問(wèn)題。據(jù)《2021中國(guó)套系家電市場(chǎng)白皮書(shū)》的調(diào)查，有高達(dá)88.1%的被訪(fǎng)者明確表示非于“使用不同品牌的智能家電/家居產(chǎn)品，需要在手機(jī)下載不同廠(chǎng)商的app來(lái)分別控制，帶來(lái)了不便。對(duì)于“如果有某種手持操控終端，可以集合家庭里所有的智能家電/家居產(chǎn)品的操控，并且可以擴(kuò)展兼容其它品牌的智能產(chǎn)品，您認(rèn)為是不是會(huì)給你享受智能生活帶來(lái)很大便捷？”這個(gè)問(wèn)題，有93.5%的被訪(fǎng)者明確表示非常支持。
此外，由于套系家電目前主要瞄準(zhǔn)前裝市場(chǎng)，市面上出現(xiàn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格也都試圖與同時(shí)期家裝市場(chǎng)熱捧的風(fēng)格保持同步。但每個(gè)廠(chǎng)商基本上只有數(shù)套產(chǎn)品，沒(méi)有和家裝實(shí)際需求完全匹配。家電廠(chǎng)商想要提升套系銷(xiāo)售占比，或應(yīng)嘗試在多樣性和生產(chǎn)供應(yīng)之間找到更符合大環(huán)境的平衡點(diǎn)。
家電網(wǎng)主編李韜認(rèn)為，在越來(lái)越快的生活節(jié)奏下，在零售終端為消費(fèi)者提供便捷省心的一體化的家居家電解決方案變得至關(guān)重要。套系化家電的成交，交付的不只是產(chǎn)品，更是一站式的“產(chǎn)品+服務(wù)”。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅依托科技支撐通過(guò)套系化的高品質(zhì)家電為用戶(hù)提供更有智慧的高品質(zhì)服務(wù)，更需要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，從而強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的整體形象。
文章來(lái)源：家電網(wǎng)
